1. Гарантія задоволення

"Lipsmagictips" пропонує 100% гарантію задоволення на всі наші продукти. Якщо ви не повністю задоволені якістю, свіжістю або станом будь-якого предмета у вашому замовленні, ми надамо відшкодування або кредит на наш розсуд.

Ця гарантія поширюється як на одноразові покупки, так і на підписки.

2. Право на повернення коштів

Ви можете мати право на повернення коштів у наступних випадках:

• Проблеми з якістю: Продукти, які пошкоджені, зіпсовані або іншим чином не відповідають нашим стандартам якості при доставці
• Відсутні товари: Продукти, які були оплачені, але не включені до вашої доставки
• Неправильні товари: Продукти, які були доставлені, але відрізняються від того, що ви замовили
• Запізніла доставка: Доставки, які прибувають значно пізніше запланованого вікна доставки, що призводить до псування продукту
• Загальне незадоволення: Якщо ви незадоволені продуктом з будь-якої причини

3. Термін запиту на повернення

Щоб мати право на повернення коштів, ви повинні повідомити нас про проблему протягом:

• 48 годин після доставки для проблем з якістю, відсутніх товарів або неправильних товарів
• 24 годин від запланованого часу доставки для запізнілих доставок

Ми настійно рекомендуємо перевіряти ваше замовлення якомога швидше після доставки, щоб забезпечити своєчасне повідомлення про будь-які проблеми.

4. Як запросити повернення

Ми зазвичай не вимагаємо повернення швидкопсувних товарів. Для непсувних продуктів ми можемо попросити вас повернути товар перед обробкою повернення. Якщо повернення необхідне, ми надамо інструкції та можемо покрити витрати на повернення залежно від обставин.

5. Методи повернення

Залежно від ситуації, ми можемо запропонувати один з наступних методів повернення:

• Повне відшкодування: Повернення на оригінальний метод оплати для всього замовлення
• Часткове відшкодування: Повернення на оригінальний метод оплати для конкретних проблемних товарів
• Кредит магазину: Кредит для використання у майбутніх покупках, іноді з додатковою бонусною сумою як жест доброї волі
• Заміна товару: Доставка нової одиниці товару замість проблемної

Метод повернення буде визначено на основі характеру проблеми, вашої переваги та доступності товару.

6. Час обробки повернення

Після схвалення вашого запиту на повернення коштів:

• Кредити магазину будуть застосовані до вашого облікового запису протягом 1-2 робочих днів
• Повернення на кредитні/дебетові картки зазвичай обробляються протягом 5-10 робочих днів, залежно від вашого банку або компанії-емітента картки
• Заміни зазвичай надсилаються протягом 3-5 робочих днів, залежно від наявності товару

7. Спеціальні положення для цифрових продуктів

Для цифрових продуктів (електронні книги, курси, онлайн-консультації) діють особливі правила повернення:

• Електронні книги та завантажувані посібники: Повернення можливе протягом 7 днів після покупки, якщо контент не був завантажений або відкритий
• Онлайн-курси: Повернення можливе протягом 14 днів після покупки, якщо переглянуто менше 20% курсу
• Онлайн-консультації: Можна скасувати з повним поверненням за 48 годин до запланованого часу. Скасування менш ніж за 48 годин може підлягати стягненню плати за скасування в розмірі 50%

8. Винятки з політики повернення

Хоча ми прагнемо забезпечити 100% задоволення клієнтів, повернення коштів може бути відхилене в наступних випадках:

• Запит на повернення отримано після встановлених термінів звернення (48 годин для більшості проблем)
• Продукт був використаний або спожитий більше, ніж необхідно для виявлення проблеми (наприклад, використано більше половини косметичного засобу)
• Пошкодження продукту сталося після доставки внаслідок неправильного зберігання або використання
• Продукт був спеціально виготовлений або персоналізований для вас
• Товар був придбаний як частина розпродажу "Фінальний розпродаж" або з чітким зазначенням "Без повернення"

Навіть у цих випадках ми розглянемо ситуацію в індивідуальному порядку, тому завжди звертайтеся до нашої служби підтримки клієнтів.

9. Пошкодження при транспортуванні

Якщо ваше замовлення було пошкоджене під час транспортування:

• Зробіть фотографії пошкодженої упаковки та самого продукту
• Зв'яжіться з нами протягом 48 годин після отримання з фотографіями та деталями пошкодження
• Ми або оформимо повну заміну вашого замовлення, або повернемо кошти за вашим вибором
• Ви не повинні повертати пошкоджені товари, якщо ми спеціально не запитаємо (для випадків страхування вантажу)

10. Зміни в політиці повернення

Ми залишаємо за собою право змінювати нашу політику повернення в будь-який час. Будь-які зміни набудуть чинності після публікації оновленої політики на цій сторінці, із зазначенням дати останнього оновлення.

Запити на повернення будуть оброблені відповідно до політики, яка була чинною на момент покупки.

11. Контактна інформація

Якщо у вас виникли запитання щодо нашої політики повернення або вам потрібна допомога з поверненням, будь ласка, зв'яжіться з нами:

• Електронна пошта: [email protected]
• Телефон: +38 (050) 123-45-67
• Адреса: м. Київ, вул. Хрещатик, 1, офіс 100

Наша команда обслуговування клієнтів доступна з понеділка по п'ятницю з 9:00 до 18:00.